Сервисный центр
Опишите проблему с оборудованием. Мы примем обращение и свяжемся с вами.
Чем полнее будут данные — тем быстрее начнём работу.
Уже есть обращение?Проверить статус →
Частые вопросы
Будет ли мой случай гарантийным?
Если вы выполнили все требования инструкции и использовали насос по назначению, а поломка возникла из-за заводского дефекта – ремонтируем по гарантии, бесплатно. Если поломка произошла по другим причинам (нарушение условий эксплуатации, неподходящая среда, неправильный монтаж и прочее), ремонт возможен, но уже платный. Мы посчитаем и согласуем с вами стоимость.
Сколько будет стоить ремонт?
Заранее сказать не получится. Если случай гарантийный, и диагностика, и ремонт бесплатные. Если нет – стоимость ремонта назовём после диагностики, а цену самой диагностики можно уточнить заранее, до отправки насоса: она зависит от типа насоса и его состояния.
Обязательно ли отправлять насос в сервис?
Здесь всё зависит от ситуации. Иногда можно обойтись удалённой диагностикой: мы даём письменное согласие, вы разбираете насос прямо на объекте, делаете фото и видео, мы смотрим и по ситуации высылаем нужные запчасти. Дальше вы справляетесь своими силами – разумеется, если у вас есть такая возможность и причина поломки очевидна для обеих сторон.
Как происходит доставка насоса в сервис?
Вы отправляете насос транспортной компанией в наш сервис за свой счёт – адрес пришлём в письме. Если случай признаем гарантийным, обратную доставку оплачиваем мы.
А ваш специалист может выехать на наш объект?
К сожалению, на объект мы не выезжаем. Весь ремонт делаем только у себя в сервисе.
У нас непрерывное производство, мы не можем остановить его для ремонта.
Если производство непрерывное, резервный насос нужен обязательно. Любой насос время от времени приходится выключать на обслуживание – и чтобы линия при этом не вставала, в схеме должен быть второй, запасной.
Вы предоставляете резервный насос на время ремонта основного?
К сожалению, дать насос на замену на время ремонта мы не можем.
Вы компенсируете нам потери из-за простоя линии во время ремонта?
Резерв на линии обеспечивает тот, кто использует оборудование. Это не зона ответственности сервиса. За простой производства мы, к сожалению, отвечать не можем.
Как ускорить решение по рекламации?
Оставьте в обращении контакт человека, который в курсе ситуации и сможет всё рассказать. Чтобы разобраться быстрее, нам пригодится вот что:
— контакт человека, который в курсе ситуации и сможет подробно всё рассказать;
— фото шильдика и насоса на месте установки;
— описание обвязки и технологического процесса;
— что именно случилось и что вы уже пробовали сделать.
И ещё просьба: будьте на связи – специалист сервиса может позвонить, а часть вопросов задать письмом.
Какие файлы лучше приложить?
Чтобы провести первичную диагностику, нам нужно увидеть три вещи: сам насос в его нынешнем состоянии, обвязку (что к нему было подключено) и системы защиты, которые с ним работали. Пришлите, пожалуйста:
— обзорное видео с места установки (здорово, если вы прокомментируете вслух, что снимаете);
— фотографии основных узлов, клеммной коробки и шильдика;
— фотографии всех видимых повреждений.
И есть просьба про свет: снимайте при хорошем освещении, иначе на видео ничего не разобрать.
Сколько ждать ответа?
Обращения мы разбираем по очереди, в порядке поступления. Обычно отвечаем в тот же день или утром следующего рабочего. После новогодних каникул ответ может занять до двух рабочих дней.